Edit Optika

Feleségem részére rendeltünk szemüveget, és csak gratulálni tudunk a velünk foglalkozó munkatárshoz! Mindkettőnket levett a lábáról kedvességével és türelmével! 🙂 Pedig próbára volt téve, mert nagy a választék. 😉

Május végén jártam az üzletben, ahol a szemvizsgálatot követően új lencsék lettek vásárolva, melyek rendkívül gyorsan, már másnap reggel megérkeztek. A meglévő szemüvegkeretembe kértem a lencsék berakását, mivel semmi nem indokolta annak lecserélését. A vásárolt HOYA lencsék jó minőségűek, teljesen elégedett vagyok velük, azonban 2-3 nappal
a csere után észrevettem, hogy a lencse mellett a keret elkezdett megrepedni és napról napra egyre több apró repedés kezdett megjelenni. Egyből felkerestem telefonon az üzletet, de annyival el lett intézve, hogy "biztosan csak karcolás, meg egyébként is, hozott keretre nem vállalnak felelősséget, ez mindenhol így működik". Ezt követően bevittem személyesen is az üzletbe, de az előző szöveget azzal kiegészítve, hogy "szerintük pedig ezt a keretet lehet hevíteni..." el lettem küldve és arra bíztattak, hogy inkább ott próbáljam meg gariztatni a keretet, ahol azt vásároltam. 1,5 évig semmi probléma nem volt a szemüvegemmel, majd az új lencsék berakását követően megrepedt a keret. Mindenki eldöntheti, hogy lehet-e összefüggés a két dolog között vagy sem. Csalódottan ugyan, de felkerestem a webshopot, ahol a keretet vásároltam, és arra kértek, hogy küldjem vissza a szemüveget és 30 napon belül megállapítják, hogy jogosult vagyok-e a garanciális cserére/javításra. Ez már csak azért is aggasztó, mert a munkám során szükségem van a szemüvegemre, szóval nem tudom nélkülözni ilyen sokáig. Felkerestem a gyártót is, mivel szerettem volna megtudni, hogy milyen esetekben jöhet elő az általam tapasztalt probléma és válaszukban arra figyelmeztettek, hogy mivel ez egy "Cold Glaze Recommended" modell, a szokásos, magas hőmérsékletre történő hevítés során/után a keret összezsugorodhat és megrepedhet. Egy másik optikát meglátogatva szintén ezt az információt kaptam, szóval bennem erősen felmerült a hibás teljesítés gyanúja, de mégis hogyan bizonyíthatnám? Egy ilyen gumiszabállyal bármit le lehet söpörni az asztalról. Hab a tortán, hogy a garanciális ügyintézővel egyeztetve az is kiderült, hogy a szóban forgó szemüvegkeretet már nem gyártják, emiatt pedig még ha a visszaküldést követően úgy is fogják megítélni, hogy igen, ezt garanciálisan cserélnék, sajnos nem fogják tudni, ezért egy teljesen új szemüveget kell vásárolnom. A történet tanulsága az, hogyha valaki a meglévő keretébe szeretne új lencséket vásárolni, akkor mindenképpen nézzen utána a szükséges dolgoknak és mérlegelje a kockázatot, mert könnyen hasonló cipőben találhatja magát és mint kiderült, simán el lehet intézni a "hozott keretre nem vállalunk garanciát" szöveggel. Ez olyan, mintha begurulnék az autómmal egy szakszervizbe az éves szervizelésre, majd miután elvégezték a szükséges munkálatokat, pár nap múlva meghibásodna az autóm, de annyival leráznának, hogy sajnáljuk, mivel az autót nem nálunk vásárolta, ezért a munkánkra nem vállalunk felelősséget és kérjük vigye vissza oda, ahol vette, hátha majd ott orvosolják a keletkezett problémát. Abszurd, nem igaz? Hangsúlyozom, a keretet a csere előtt megvizsgálták, meglévő sérülés esetén nem is álltak volna neki a procedúrának, de ebben az esetben is biztos lenne újabb magyarázat, pl. biztosan láthatatlan sérülés volt (ugyan csekély esély van rá, főleg egy átlátszó keretről lévén szó, de valóban előfordulhat). Az én legnagyobb problémám egyáltalán nem az, hogy feltételezhetően a csere során ért túl nagy hőhatás miatt kár keletkezett a keretben, mert bárki hibázhat. A probléma azzal van, hogy mindezek után egy pillanatra sem merült fel (!), hogy esetleg Önök csinálhattak valamit rosszul, cserébe megtörölgették a sérült szemüvegemet és kedvesen elküldtek, hogy próbáljam meg gariztatni a keretet, ahol vettem. Ennyi. Egyébként laikusként nem tudom mennyire lehet jogos felróni számomra, hogy az ún. szakértők helyett nekem kellene jobban tudni a keret ilyen-olyan tulajdonságát, de pont emiatt javasolnám, hogy a jövőben az ilyen kérdéses esetekben legalább egy rövid utánajárás vagy gyártóval történő egyeztetés segíthetne a hasonló esetek elkerülésében.

Többször javították meg itt a szemüvegem ingyen. Nagyon segítőkészek az itt dolgozók. Ezért itt csináltattam meg az új szemüvegem. Ingyenes orvosi vizsgálat,nagy választék. A lencsékre 3 éves garancia. Mindössze 4 nap alatt elkészült a szemüvegem. Nagyon elégedett vagyok

Nagyon kedves, segítőkész és gyors a kiszolgálás.A Dr. Nő pedig hihetetlen kedves és alapos.

Udvarias, gyors kiszolgálás! Dr. Kiss Edit Ildikó szemész főorvos rendkívül segítőkész és alapos! Ajánlom mindenkinek!